PLAINTES

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"Nous attachons de l'importance à votre satisfaction à l'égard de nos produits et services, et nous nous excusons si vous avez une réclamation. Notre équipe est prête à vous assister et à vous fournir une solution adaptée. Vous pouvez facilement soumettre votre réclamation en envoyant un e-mail à : info@retro-en-design.nl.

Nos représentants du service client dédiés évalueront attentivement votre réclamation et feront tout leur possible pour la résoudre à votre satisfaction. Dès réception de votre réclamation, nous vous enverrons une confirmation. Nous visons à répondre dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si cela prend plus de temps pour mener une enquête approfondie, nous vous en informerons en temps opportun.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter le service de médiation de la Fondation Webshop Trustmark, dont nous sommes membres. Ils peuvent vous aider à résoudre votre réclamation. Vous pouvez les joindre via ce lien : Médiation Webshop Trustmark.

De plus, nous tenons à vous informer que depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'Union européenne ont également la possibilité de déposer des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Vous pouvez trouver cette plateforme sur le site web suivant : Plateforme ODR de la Commission européenne. Si votre réclamation n'est pas déjà traitée ailleurs, vous pouvez choisir de déposer votre réclamation via cette plateforme de l'Union européenne.

Nous visons à résoudre rapidement et efficacement votre réclamation, et nous apprécions vos commentaires pour améliorer nos services."